Net promoter puanı nasıl hesaplanır?

Müşteri memnuniyetini ölçmek için Net Promoter Puanı (NPS) hesaplama süreci, yanıtların gruplandırılmasından yüzdelerin belirlenmesine kadar bir dizi adım içerir. Destekçiler, pasifler ve kötüleyenler arasında yapılan ayrım, işletmenin genel performansını değerlendirmesine yardımcı olur.

Bora Tufan

İçindekiler Göster

Net promoter puanı nasıl hesaplanır?

Net Promoter Score (NPS), bir işletmenin müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen etkili bir araçtır. Müşterilerin markaya olan bağlılıklarını belirlemek için kullanılan bu sistem, müşterilerin verdikleri puanlar aracılığıyla, işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini anlamaya yardımcı olur. NPS, işletmelerin müşteri deneyimlerini geliştirmelerine ve rekabet avantajı elde etmelerine olanak tanır.

Net Promoter Score (NPS) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenir:

  1. Yanıtların Sınıflandırılması:
    • Destekçiler: 9 veya 10 puan veren müşteriler.
    • Pasifler: 7 veya 8 puan veren müşteriler.
    • Kötüleyenler: 0 ile 6 arasında puan veren müşteriler.
  2. Yüzde Hesaplaması:
    • Her grup için toplam yanıt sayısı belirlenir ve bu sayı, yanıtlayan toplam kişi sayısına bölünerek yüzde olarak hesaplanır.
  3. NPS Hesaplaması:
    • Destekçilerin yüzdesi, kötüleyenlerin yüzdesinden çıkarılır.

Formül: NPS = Destekçilerin %’si – Kötüleyenlerin %’si. Örneğin, 100 müşteriden oluşan bir grupta:

  • 30 müşteri 9-10 puan veriyor (Destekçiler).
  • 60 müşteri 7-8 puan veriyor (Pasifler).
  • 10 müşteri 0-6 puan veriyor (Kötüleyenler).

Bu durumda:

  • Destekçilerin yüzdesi: 30/100 * 100 = %30.
  • Kötüleyenlerin yüzdesi: 10/100 * 100 = %10.

NPS = %30 – %10 = %20 olacaktır. NPS puanı -100 ile +100 arasında bir değer alır.

Benzer Yazılar
Nerex'in periyodik bakım hizmetleri neleri kapsar?
Nerex, araç sahiplerinin güvenli ve verimli bir sürüş deneyimi yaşamalarını sağlamak amacıyla kapsamlı periyodik bakım hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetler, araçların çeşitli bileşenlerinin düzenli olarak kontrol edilmesi ve gerekli değişimlerin yapılmasını içerir. Her bir bakım hizmeti,...
Nagios’un modüler yapısı nasıl çalışır?
Nagios, sistem izleme alanında güçlü bir araç olarak, modüler bir yapıya sahip olması sayesinde esneklik ve özelleştirme imkanı sunar. Bu modüler yapı, kullanıcıların kendi ihtiyaçlarına göre çeşitli bileşenleri bir araya getirerek, izleme süreçlerini optimize etmelerine...
Netflix ortak izleme özelliği hangi cihazlarda çalışır?
Netflix'in ortak izleme özelliği, kullanıcıların arkadaşlarıyla birlikte film ve dizi izlemelerine olanak tanıyor. Bu özellik, çeşitli cihazlarda erişilebilir durumda, böylece farklı platformlardan izleyiciler bir araya gelerek ortak bir deneyim yaşayabiliyor. Hem bilgisayar hem de mobil...
Neural Engine hangi cihazlarda kullanılır?
Apple tarafından geliştirilen Neural Engine, yapay zeka uygulamalarını hızlandırmak üzere tasarlanmış özel bir yonga setidir. Bu teknoloji, çeşitli Apple cihazlarında yer alarak, kullanıcı deneyimini geliştiren özellikler sunar. Özellikle iPhone ve Mac serilerinde, gelişmiş veri işleme...
SON YAZILAR