Net promoter puanı nasıl hesaplanır?

Müşteri memnuniyetini ölçmek için Net Promoter Puanı (NPS) hesaplama süreci, yanıtların gruplandırılmasından yüzdelerin belirlenmesine kadar bir dizi adım içerir. Destekçiler, pasifler ve kötüleyenler arasında yapılan ayrım, işletmenin genel performansını değerlendirmesine yardımcı olur.

Bora Tufan

İçindekiler Göster

Net promoter puanı nasıl hesaplanır?

Net Promoter Score (NPS), bir işletmenin müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen etkili bir araçtır. Müşterilerin markaya olan bağlılıklarını belirlemek için kullanılan bu sistem, müşterilerin verdikleri puanlar aracılığıyla, işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini anlamaya yardımcı olur. NPS, işletmelerin müşteri deneyimlerini geliştirmelerine ve rekabet avantajı elde etmelerine olanak tanır.

Net Promoter Score (NPS) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenir:

  1. Yanıtların Sınıflandırılması:
    • Destekçiler: 9 veya 10 puan veren müşteriler.
    • Pasifler: 7 veya 8 puan veren müşteriler.
    • Kötüleyenler: 0 ile 6 arasında puan veren müşteriler.
  2. Yüzde Hesaplaması:
    • Her grup için toplam yanıt sayısı belirlenir ve bu sayı, yanıtlayan toplam kişi sayısına bölünerek yüzde olarak hesaplanır.
  3. NPS Hesaplaması:
    • Destekçilerin yüzdesi, kötüleyenlerin yüzdesinden çıkarılır.

Formül: NPS = Destekçilerin %’si – Kötüleyenlerin %’si. Örneğin, 100 müşteriden oluşan bir grupta:

  • 30 müşteri 9-10 puan veriyor (Destekçiler).
  • 60 müşteri 7-8 puan veriyor (Pasifler).
  • 10 müşteri 0-6 puan veriyor (Kötüleyenler).

Bu durumda:

  • Destekçilerin yüzdesi: 30/100 * 100 = %30.
  • Kötüleyenlerin yüzdesi: 10/100 * 100 = %10.

NPS = %30 – %10 = %20 olacaktır. NPS puanı -100 ile +100 arasında bir değer alır.

Benzer Yazılar
Nesnelerin interneti (IoT) nedir?
Nesnelerin İnterneti (IoT), fiziksel nesnelerin internet üzerinden birbirleriyle iletişim kurarak veri alışverişinde bulunduğu bir ekosistemdir. Bu sistemler, sensörler ve yazılımlar aracılığıyla çevresel verileri toplar, analiz eder ve çeşitli uygulamalar için kullanılabilir hale getirir. Gündelik yaşamda,...
Nerex'in periyodik bakım hizmetleri neleri kapsar?
Nerex, araç sahiplerinin güvenli ve verimli bir sürüş deneyimi yaşamalarını sağlamak amacıyla kapsamlı periyodik bakım hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetler, araçların çeşitli bileşenlerinin düzenli olarak kontrol edilmesi ve gerekli değişimlerin yapılmasını içerir. Her bir bakım hizmeti,...
Net Tavsiye Skoru nasıl hesaplanır?
Net Tavsiye Skoru, bir şirketin müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmek için kullanılan etkili bir metriktir. Müşterilerin markaya olan bağlılıklarını ve destekleme istekliliklerini anlamak, işletmelerin gelişimine büyük katkı sağlar. Bu skor, kullanıcıların verdikleri puanlara göre sınıflandırılması...
Netflix için en iyi internet sağlayıcıları hangileridir?
Netflix kullanıcıları için doğru internet sağlayıcısını seçmek, kaliteli bir izleme deneyimi için kritik bir adımdır. Hızlı ve kesintisiz bir bağlantı, film ve dizi izlerken karşılaşılabilecek sorunları minimize eder. Türkiye'deki internet sağlayıcıları arasında, Netflix'in performans verilerine...
SON YAZILAR